עודכן לאחרונה: 28.9.2026
מדיניות זו מסבירה איזה מידע אישי אנו אוספים באתר fiw.co.il ובמסגרת השירות, למה אנו משתמשים בו, עם מי הוא עשוי להיות משותף ומהן זכויותיכם, בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, והתקנות שהותקנו לפיו.
1. מי אנחנו
האתר והשירות מופעלים על ידי FIW ("אנחנו"), חברה עצמאית שאינה קשורה ל-Meta, ל-Google, ל-TikTok או לכל פלטפורמה אחרת ואינה מייצגת אותן. לכל שאלה בנושא פרטיות: טלפון 052-300-1030, דוא"ל info@fiw.co.il.
2. איזה מידע אנו אוספים
- טופס פתיחת מקרה באתר: שם מלא, טלפון, הפלטפורמה שבה נמצא החשבון, סוג הבעיה, רמת הדחיפות, תיאור המקרה שכתבתם, וכתובת העמוד שממנו נשלחה הפנייה. כתובת ה-IP משמשת באופן זמני למניעת שליחה חוזרת והצפה של הטופס.
- פניות בטלפון, בדוא"ל או ב-WhatsApp: הפרטים שתמסרו לנו, ובהם פרטי החשבון הרלוונטי (שם משתמש, קישור לפרופיל, כתובת דוא"ל או מספר טלפון המשויכים לחשבון), צילומי מסך של הודעות מהפלטפורמה, ומידע נוסף שנדרש לבדיקת המקרה.
- מסמכים מזהים: בחלק מהמקרים הפלטפורמה עצמה דורשת אימות זהות. במקרים אלה ייתכן שתעבירו לנו או תעלו בעצמכם צילום תעודה מזהה או מסמך דומה.
- מידע טכני: כמו בכל אתר, השרת רושם מידע טכני בסיסי (כגון כתובת IP, סוג דפדפן ומועד הגישה) לצורכי תפעול ואבטחה.
3. סיסמאות וקודי אימות: לעולם אל תשלחו
לעולם אל תשלחו לנו סיסמאות, קודי אימות (SMS או אפליקציה), קודי גיבוי או פרטי כרטיס אשראי, לא בטופס, לא בדוא"ל ולא ב-WhatsApp. איננו מבקשים מידע כזה. אם מישהו פונה בשמנו ומבקש אותו, אל תמסרו ופנו אלינו.
4. מידע רגיש
תעודות מזהות, צילומי מסך מתוך חשבונות פרטיים ותכנים אישיים הם מידע רגיש. נשתמש בהם רק לצורך טיפול במקרה שלכם, נשמור אותם בגישה מוגבלת, ונמחק אותם כשאינם נדרשים עוד לטיפול או לפי בקשתכם, בכפוף לחובות שלנו על פי דין. מומלץ להסתיר במסמך פרטים שאינם נדרשים לאימות.
5. למה אנו משתמשים במידע
- חזרה אליכם ובדיקה ראשונית של המקרה.
- אבחון המקרה, הכנת הצעת מחיר וליווי תהליך השחזור או הערעור מול הפלטפורמה.
- וידוא שהפונה הוא הבעלים החוקי של החשבון או מורשה מטעמו.
- תיאום, גבייה והנפקת קבלות, ככל שנקבע תשלום.
- שיפור השירות, אבטחת האתר ועמידה בדרישות הדין.
6. מסירת המידע מרצון
אין חובה חוקית למסור לנו מידע. עם זאת, בלי פרטי התקשרות לא נוכל לחזור אליכם, ובלי פרטי החשבון והמקרה לא נוכל לבדוק אותו ולטפל בו.
7. עוגיות וכלים של צד שלישי באתר
נכון למועד עדכון מדיניות זו, באתר לא מותקנים כלי מדידה סטטיסטית או פרסום (כגון Google Analytics, Google Ads או פיקסל של Meta). באתר פועלים הרכיבים הבאים:
- באנר עוגיות (Cookiez של Elementor) – מציג הודעת עוגיות ושומר את הבחירה שלכם.
- רכיב הנגישות Ally (Elementor) – נטען משרתי Elementor ושומר בדפדפן את העדפות הנגישות שבחרתם.
- סקריפט של Google (publisher.js של Google News) – נטען משרתי Google.
- קבצי עוגיות טכניים הנדרשים לתפקוד האתר ולשליחת הטופס.
ניתן לחסום או למחוק עוגיות דרך הגדרות הדפדפן. חסימה עלולה לפגוע בחלק מהפונקציות באתר. אם נוסיף בעתיד כלי מדידה או פרסום, נעדכן מדיניות זו.
8. עם מי המידע משותף
איננו מוכרים מידע אישי. המידע נגיש לצוות FIW המטפל במקרה, ועשוי לעבור לספקי שירות הפועלים עבורנו, כגון חברת האחסון של האתר ושירות שליחת הדוא"ל שדרכו מתקבלות הפניות (Site Mailer של Elementor). במסגרת הטיפול במקרה, ובהסכמתכם, ייתכן שנמסור לפלטפורמה הרלוונטית (למשל Meta או Google) מידע הדרוש לאימות הבעלות על החשבון, או שננחה אתכם למסור אותו בעצמכם. כמו כן נמסור מידע אם נידרש לכך על פי דין.
9. העברת מידע לחו"ל
חלק מספקי השירות והפלטפורמות (כגון Google, Meta ו-Elementor) מאחסנים מידע בשרתים מחוץ לישראל, לרבות בארצות הברית ובאיחוד האירופי.
10. שמירת המידע
אנו שומרים מידע כל עוד הוא נדרש למטרה שלשמה נאסף ולפי דרישות הדין, למשל חובות מס ורישום. מסמכים חשבונאיים נשמרים עד 7 שנים, כנדרש לצורכי הנהלת חשבונות. מסמכים מזהים נמחקים בתום הטיפול במקרה, אלא אם הדין מחייב אחרת.
11. אבטחת מידע
אנו נוקטים אמצעים סבירים להגנה על המידע, ובהם הצפנת התעבורה באתר (HTTPS), שמירת הפניות כרשומות פרטיות הנגישות לגורמים מורשים בלבד, והגנה מפני שליחה אוטומטית של הטופס. עם זאת, אין אפשרות להבטיח הגנה מוחלטת מפני חדירה.
12. דיוור שיווקי
לא נשלח אליכם דברי פרסומת אלא אם נתתם לכך הסכמה מפורשת, בהתאם לסעיף 30א לחוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ"ב-1982. בכל עת ניתן לבקש להסיר את פרטיכם מרשימת הדיוור בפנייה אלינו.
13. הזכויות שלכם
אתם רשאים לעיין במידע שנשמר עליכם, ולבקש לתקן או למחוק מידע שאינו נכון, שלם, ברור או מעודכן (סעיפים 13 ו-14 לחוק הגנת הפרטיות). כמו כן תוכלו לבקש שלא ישמש לפנייה שיווקית. לפנייה: info@fiw.co.il או 052-300-1030. ייתכן שנבקש לאמת את זהותכם לפני הטיפול בבקשה, ומידע שחובה עלינו לשמור לפי דין לא יימחק.
14. קטינים
השירות מיועד לבגירים. פנייה בנוגע לחשבון של קטין תיעשה על ידי הורה או אפוטרופוס. איננו אוספים ביודעין מידע מקטינים ללא מעורבות הורה.
15. שינויים במדיניות
אנו עשויים לעדכן מדיניות זו מעת לעת. הנוסח המחייב הוא הנוסח המפורסם בעמוד זה, ותאריך העדכון מופיע בראשו.