עודכן לאחרונה: 28.9.2026
1. כללי
האתר fiw.co.il והשירות מופעלים על ידי FIW ("FIW", "אנחנו"). תנאים אלה חלים על השימוש באתר ועל השירותים שאנו מעניקים. התנאים מנוסחים בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד ומתייחסים לכל המגדרים.
פרטי התקשרות: טלפון 052-300-1030, דוא"ל info@fiw.co.il.
2. מי אנחנו, ומי איננו
FIW היא חברה עצמאית. איננו קשורים ל-Meta, ל-Facebook, ל-Instagram, ל-WhatsApp, ל-Google, ל-TikTok, ל-Telegram או לכל פלטפורמה אחרת, ואיננו מייצגים אותן. שמות הפלטפורמות מוזכרים באתר לצורך תיאור השירות בלבד. ההחלטה הסופית על שחזור חשבון, הסרת חסימה או קבלת ערעור נתונה לפלטפורמה בלבד.
3. השירות
FIW מעניקה שירותי אבחון, ייעוץ וליווי למשתמשים שאיבדו גישה לחשבון שלהם, שחשבונם נחסם או נפרץ, ובכלל זה הכוונה בהגשת בקשות וערעורים בערוצים הרשמיים של הפלטפורמות, וייעוץ לאבטחת החשבון לאחר מכן. השירות ניתן מרחוק. תכני האתר, לרבות המאמרים והמדריכים, הם מידע כללי ואינם תחליף לבדיקה של המקרה הספציפי.
4. בעלות חוקית על החשבון
- נטפל רק בחשבון שהפונה הוא הבעלים החוקי שלו, או שהוא מורשה מטעם הבעלים (למשל נציג מוסמך של עסק, או הורה של קטין). אנו רשאים לבקש הוכחה לכך.
- איננו מבצעים ולא נסייע בשום פעולה של גישה בלתי מורשית לחשבון של אחר, "פריצה", עקיפת אמצעי אבטחה או פעולה אחרת בניגוד לדין או לתנאי השימוש של הפלטפורמות.
- אנו רשאים לסרב לטפל במקרה, או להפסיק טיפול, אם יש חשש שהפנייה אינה מצד הבעלים החוקי או שהיא נועדה למטרה פסולה.
5. אחריות הלקוח
- למסור מידע נכון ומלא ולעדכן אותנו בכל שינוי.
- לא לשלוח לנו סיסמאות, קודי אימות, קודי גיבוי או פרטי כרטיס אשראי. איננו מבקשים מידע כזה.
- לפעול לפי ההנחיות שנמסרו לו, ולשמור על הגישה לדוא"ל ולמספר הטלפון המשויכים לחשבון.
6. אין התחייבות לתוצאה
שחזור חשבון תלוי בהחלטות הפלטפורמה, במדיניותה, בזמני התגובה שלה ובנסיבות המקרה, ואינו בשליטתנו. לכן איננו מתחייבים לשחזור החשבון, להסרת חסימה או למועד מסוים, אלא לעבוד במקצועיות, בזהירות ובשקיפות. כל הערכה של סיכויים או לוח זמנים היא הערכה בלבד.
7. מחירים ותשלום
- הבדיקה הראשונית של המקרה אינה מחייבת.
- המחיר, מה הוא כולל ותנאי התשלום נקבעים בהצעת מחיר לכל מקרה בנפרד ומאושרים מראש מול הלקוח, לפני תחילת העבודה.
8. ביטול עסקה
לקוח שהוא "צרכן" כהגדרתו בחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, שהתקשר איתנו בעסקה מרחוק (בטלפון, באינטרנט או ב-WhatsApp), רשאי לבטל את העסקה בהתאם לסעיף 14ג לחוק, בתוך 14 ימים מיום עשיית העסקה או מיום קבלת המסמך המפרט את פרטי העסקה, לפי המאוחר:
- הודעת ביטול תימסר בטלפון 052-300-1030, בדוא"ל info@fiw.co.il או ב-WhatsApp.
- בביטול ייגבו דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם.
- אם השירות כבר החל לפי בקשתכם, ייתכן שתחויבו בתמורה בעד החלק שניתן בפועל, ככל שהדין מתיר זאת.
- ההחזר הכספי יבוצע בתוך 14 ימים מיום קבלת הודעת הביטול.
9. הגבלת אחריות
FIW לא תישא באחריות לנזק שנגרם בשל החלטות או פעולות של הפלטפורמות, בשל מידע שגוי או חלקי שנמסר לנו, או בשל פעולות שהלקוח ביצע בניגוד להנחיות. ככל שתקום אחריות, היא תוגבל לסכום ששולם לנו בעבור השירות הרלוונטי. אין באמור כדי לגרוע מאחריות שאינה ניתנת להגבלה על פי דין, ובכלל זה אחריות לנזק שנגרם ברשלנות חמורה או בכוונה.
10. קניין רוחני
התכנים באתר, לרבות מאמרים, מדריכים, עיצוב, תמונות וסימנים, שייכים ל-FIW או לצדדים שלישיים שהתירו לה להשתמש בהם. אין להעתיק או להפיץ אותם ללא אישור בכתב, למעט ציטוט קצר עם קישור למקור. השימוש במידע אישי מתואר במדיניות הפרטיות.
11. דין וסמכות שיפוט
על תנאים אלה ועל כל עסקה עם FIW יחול הדין הישראלי, וסמכות השיפוט נתונה לבתי המשפט המוסמכים בישראל.